Renault y su plan de calidad

Renault lanza un nuevo plan de mejora de su calidad empresarial, que ha denominado con el nombre -técnico supongo- de PER 4. Este plan será desplegado en 23 países donde opera la marca y tiene como fin colocarse entre las primeras marcas en calidad y atención al cliente. Mensualmente, Renault está consultando a 4.000 clientes y haciendo más de 30.000 encuestas a clientes en postventa para evaluar sus servicios y así mejorar en lo posible. Pues bien, después ya de varios años haciendo esto, se plantean con el PER 4 lo que serán las directrices de su plan de mejora, que entre otras cosas pretende meter el Renault Laguna entre los tres primeros modelos por calidad de su segmento.

Otras acciones que se pretenden se tomen como norma son: atender al cliente en menos de 2 minutos, o responder a las preguntas por email en menos de 24 horas. Además, a cada cliente que vaya a un concesionario se le deberá mostrar el coche por dentro y por fuera e incluso proponerle una prueba del vehículo y realizarle un presupuesto por escrito y personalizado… ¿Pero es que todo esto no se venía haciendo ya?

Una operación que se hará a partir de ahora -o al menos eso dicen, luego habrá que ver la realidad- y que muchos agradecerán, es dar un precio cerrado en mantenimiento y reparaciones, coches de sustitución en averías importantes, y llamar al cliente 48 horas después de la reparación para preguntar qué tal ha ido. Todo esto es un poco como los buenos propósitos de fin de año, pero en julio. De esos que nunca se cumplen.

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